Plitica de Livrare, Retur și Garanție – TOTAL WATER CONCEPT S.R.L. (www.totalwater.ro)
1. POLITICA DE LIVRARE (Valabilă pentru toți clienții)
1.1. Metoda de expediere
Livrările se efectuează exclusiv prin intermediul companiilor de curierat rapid partenere, pe întreg teritoriul României.
1.2. Costul transportului (Tarif Dinamic)
Având în vedere specificul produselor noastre, costul de livrare nu este fix, ci dinamic. Acesta se calculează automat în coșul de cumpărături sau este comunicat ulterior de către un consultant vânzări, în funcție de:
Greutatea fizică a produselor.
Greutatea volumetrică (dimensiunea coletelor - esențială pentru pompe, filtre, țevi, scări).
Destinația finală (kilometrii suplimentari percepuți de curier).
Pentru echipamentele agabaritice (ex: piscine din fibră de sticlă, filtre industriale, pompe de căldură mari), transportul se poate realiza pe palet sau prin transportatori specializați, costul fiind agreat în prealabil cu clientul.
1.3. Termene de livrare
Produse în stoc: 24 - 72 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Produse la comandă/precomandă: Termenul va fi comunicat telefonic sau prin e-mail de către departamentul de Vânzări, variind în funcție de stocul producătorului extern.
2. POLITICA DE RETUR
2.1. Pentru PERSOANE FIZICE (B2C) – Dreptul de Retragere
Conform OUG 34/2014, consumatorul (persoană fizică) beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.
Condiții generale de retur pentru Persoane Fizice:
Termenul de 14 zile se calculează de la data la care clientul intră în posesia fizică a bunurilor.
Costul transportului de retur este suportat integral de către client.
Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat (cu toate accesoriile, documentele și, pe cât posibil, în ambalajul original pentru a preveni deteriorarea pe transport).
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor (ex: dacă un aspirator de piscină a fost pus în apă și folosit extensiv, se va reține o taxă pentru aducerea la conformitate).
Excepții de la dreptul de retur (Produse ce NU pot fi returnate)
Următoarele categorii de produse și situații nu sunt eligibile pentru retur sau, în cazul persoanelor fizice, pot atrage o reținere substanțială din valoarea produsului (taxă de aducere la conformitate, care poate ajunge până la 100% dacă produsul nu mai poate fi revândut):
Echipamente montate, instalate sau puse în funcțiune (parțial sau total): Nu se acceptă returul pompelor de piscină, pompelor de căldură, sistemelor de filtrare, schimbătoarelor de căldură sau panourilor de automatizare care au fost racordate la rețeaua electrică sau hidraulică, prezintă urme de montaj (șuruburi strânse, zgârieturi pe flanșe) sau au fost pornite.
Echipamente care au intrat în contact cu apa (motive de igienă și siguranță): Roboți de curățare a piscinei, aspiratoare, skimmere, duze sau alte accesorii care au fost scufundate în apă. Din motive de siguranță chimică și igienă, legea permite refuzul acestora, neputând fi reintroduse în circuitul comercial ca produse noi.
Materiale alterate sau asamblate ireversibil: Țevi din PVC, fitinguri sau robineți care au fost lipiți cu adeziv; filtre în care s-a turnat deja materialul filtrant (nisip cuarțos sau sticlă); elemente de etanșare (garnituri, teflon) care au fost presate/utilizate.
Echipamente electronice cu urme de intervenție sau sigilii rupte: Plăci de bază, senzori de măsurare (ex. senzori pH/Rx - care se usucă/deteriorează dacă sunt scoși din soluția de stocare), panouri de comandă sau becuri/proiectoare care prezintă cabluri tăiate, dezizolate sau pini îndoiți.
Produse personalizate sau tăiate la comandă: Liner (membrană PVC) tăiat la dimensiunile cerute de client, prelate de vară/iarnă confecționate la comandă, furtunuri sau tubulatură debitate la metru.
Consumabile desigilate: Substanțe chimice pentru tratarea apei (clor, pH minus/plus, antialge, sare pentru piscină), truse de analiză a apei și reactivi, medii de filtrare, parfumuri pentru saună/spa ale căror sigilii au fost desfăcute.
Produse cu uzură mecanică sau fizică: Echipamente cu zgârieturi, lovituri, ciobiri, vopsea sărită, urme de calcar, rugină sau arsuri chimice apărute în urma manipulării defectuoase de către client.
Produse cu ambalaj compromis și elemente de identificare lipsă: Echipamente returnate fără accesoriile incluse în pachet, fără manuale sau cu seria/eticheta de producător ștearsă, ruptă sau indescifrabilă. De asemenea, dacă lipsa ambalajului original sau ambalarea precară de către client duce la deteriorarea produsului pe durata transportului de retur, dauna este suportată integral de către client.
Rambursarea sumei:
Contravaloarea produselor va fi returnată prin transfer bancar în contul indicat de client, în termen de maxim 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului returnat în depozitul TOTAL WATER CONCEPT S.R.L.
2.2. Pentru PERSOANE JURIDICE (B2B)
Conform legislației din România, persoanele juridice (firme, PFA, ONG etc.) nu beneficiază de dreptul legal de retragere în 14 zile stipulat pentru consumatori.
Totuși, S.C. TOTAL WATER CONCEPT S.R.L. oferă flexibilitate comercială în următoarele condiții stricte:
Returul poate fi acceptat doar în baza unui acord prealabil scris între părți, solicitat în maxim 3 zile lucrătoare de la recepția marfei.
Se acceptă doar produse sigilate, în ambalajul original intact, care nu au fost montate sau utilizate.
Taxă de restocare (Restocking fee): Pentru procesarea retururilor B2B se poate percepe o taxă de diminuare/restocare de 10% - 20% din valoarea produsului, comunicată la momentul solicitării.
Costul de transport tur-retur cade exclusiv în sarcina companiei cumpărătoare.
Produsele la comandă specială (non-stoc) nu pot fi returnate sub nicio formă de către persoanele juridice.
3. POLITICA DE GARANȚIE
Toate echipamentele vândute de S.C. TOTAL WATER CONCEPT S.R.L. (pompe, filtre, pompe de căldură, roboți de curățare, automatizări) beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și politicilor producătorilor.
3.1. Garanția pentru PERSOANE FIZICE (B2C)
Termen: 24 de luni (2 ani) pentru produse de folosință îndelungată, conform OUG 140/2021.
Garanția acoperă defectele de fabricație sau viciile ascunse. Nu acoperă consumabilele (ex: becuri de piscină, perii pentru roboți, rulmenți uzați, celule de electroliză - acestea având o durată de viață dependentă de numărul de ore de funcționare).
3.2. Garanția pentru PERSOANE JURIDICE (B2B)
Termen: Garanție comercială de 12 luni de la data facturării (sau conform certificatului de garanție oferit de producător pentru echipamentele cu destinație industrială/comercială).
3.3. Situații care duc la PIERDEREA GARANȚIEI (B2C & B2B)
Fiind vorba de echipamente tehnice și hidraulice, garanția se anulează în următoarele cazuri:
Montaj incorect / Neautorizat: Echipamentele (ex: pompe, panouri electrice, schimbătoare de căldură) nu au fost instalate de către personal calificat (electrician/instalator autorizat) sau nu s-au respectat diagramele din manualul de utilizare.
Calitatea apei necorespunzătoare: Defecțiuni apărute din cauza dezechilibrului chimic sever al apei (ex: pH extrem, supradozaj de clor/sare care a corodat componente din inox, schimbătoare de căldură sau axul pompelor).
Factori externi: Fluctuații ale rețelei de energie electrică (recomandăm montarea de protecții de supratensiune), îngheț (lipsa conservării corecte pe timp de iarnă/winterizare), inundații în căminul tehnic.
Utilizare abuzivă: Funcționarea pompelor fără apă ("pe uscat"), introducerea de substanțe chimice direct în skimmer (topind tubulatura) sau utilizarea roboților de curățare la temperaturi în afara intervalului prescris.
Intervenții sau modificări neautorizate aduse echipamentului de către persoane terțe.
Procedura Obligatorie pentru Inițierea unui Retur
Pentru a asigura un proces transparent și rapid, precum și pentru a evita costuri de transport inutile pentru produse care nu sunt eligibile pentru retur, toți clienții trebuie să urmeze cu strictețe acești 3 pași înainte de a preda coletul curierului:
Pasul 1: Notificarea scrisă și trimiterea dovezilor foto
Clientul va trimite o solicitare prin e-mail către departamentul responsabil (office@totalwater.ro) în termenul legal, care trebuie să conțină obligatoriu:
Numărul comenzii și o copie a facturii de achiziție.
Denumirea și codul produsului pe care dorește să îl returneze.
Fotografii clare și detaliate cu produsul din mai multe unghiuri, pentru a demonstra că acesta nu a fost montat, utilizat sau pus în apă.
Pentru echipamentele electrice și hidraulice (pompe, filtre, panouri), sunt obligatorii fotografii de detaliu cu cablurile de alimentare, filetele și flanșele de racordare, pentru a certifica lipsa urmelor de instalare.
Fotografii cu ambalajul original.
Pasul 2: Confirmarea eligibilității și instrucțiunile de ambalare
După analizarea solicitării și a fotografiilor primite, un reprezentant TOTAL WATER CONCEPT S.R.L. va răspunde în termen de 24-48 de ore lucrătoare, oferind acceptul preliminar pentru retur și adresa exactă de expediere a depozitului.
Clientul poartă întreaga responsabilitate pentru ambalarea corectă a produsului, astfel încât acesta să fie protejat împotriva șocurilor mecanice din timpul transportului.
Pentru a menține valoarea produsului, cutia originală a producătorului nu trebuie deteriorată, scrisă cu markerul sau acoperită cu bandă adezivă/etichete de curierat. Aceasta trebuie introdusă într-o altă cutie de protecție pentru transport.
Orice daună sau depreciere a echipamentului cauzată de ambalarea precară de către client va fi dedusă din suma de rambursat sau va duce la refuzarea returului.
Pasul 3: Expedierea coletului și inspecția tehnică la recepție
Doar după primirea acceptului scris de la Pasul 2, clientul poate preda coletul companiei de curierat rapid (fără implicarea Poștei Române, din cauza timpilor mari de tranzit).
Costul transportului de retur cade exclusiv în sarcina clientului. Nu se acceptă sub nicio formă colete expediate cu plata transportului la destinație (la TOTAL WATER CONCEPT S.R.L.) sau colete cu valoare ramburs. Acestea vor fi refuzate automat.
La recepția în depozit, coletele sunt deschise și echipamentele sunt supuse unei inspecții tehnice detaliate.
Dacă la inspecție se constată nereguli ascunse care nu erau vizibile în fotografii (ex: prezența apei în camera pompei, miros de substanțe chimice, urme de adeziv PVC pe fitinguri, sigilii rupte), returul va fi respins definitiv. În acest caz, produsul va fi retrimis clientului, costul transportului tur-retur fiind suportat de acesta. Dacă situația permite aducerea produsului la conformitate (ex: înlocuirea unui cablu sau a unui capac zgâriat), se va reține o taxă echitabilă din valoarea produsului, cu acordul prealabil al clientului.
-500x500w.jpg)
-500x500w.JPG)
